https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/ 楽天ブログ - ITILファンデーション攻略のサイト ja wasabi1976 Copyright (c) wasabi1976,Inc All rights reserved. 2006-11-26T21:57:07+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200611260000/ ○ITILとは？　計4章ITILとは？ITILは世界標準規格ITIL認定資格についてITILの構成○ITサービスマネジメント　計3章ITサービスマネジメントITサービスマネジメントの要素ITILのサービスマネジメント○品質管理　計2... wasabi1976 2006-11-26T21:57:07+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200611230000/ 　組織が資金の使途に関し、完全に計上可能にする一連のプロセスです。通常は台帳が関係する為、会計のトレーニングを受けた人が監督する必要があります。 wasabi1976 2006-11-23T07:23:35+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200611190000/ 　予算管理とは予算編成でも有り支出を予測しコントロールするプロセスです。周期的な予算折衝サイクルと現行予算の日々の監視から構成されます。予算は支出における個々のカテゴリの費用を予測して設定します。... wasabi1976 2006-11-19T15:19:26+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610290000/ 　ＩＴプロバイダは現状のリソース（料金）で最善のサービスを提供している事を顧客に示す必要があります。その為には以下の３つがあります。○予算管理○ＩＴ会計○課金（Ｃｈａｒｇｅ） wasabi1976 2006-10-29T00:10:11+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610280000/ ○ワークアラウンド　暫定的処置で復旧。○段階的復旧（コールドスタンバイ）　ハードウェア面でのバックアップを利用します。○中間的復旧（ウォームスタンバイ／スタート）　外部の復旧サービスを利用します。○即... wasabi1976 2006-10-28T09:39:51+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610220000/ ○事業継続性管理　ＢＣＭ　事業に重大な影響を及ぼす可能性のある障害を予め予測し、必要最低限のレベルで組織運用を図るプロセス。 wasabi1976 2006-10-22T23:00:23+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610210000/ 　必要なＩＴ技術やサービスの機能をＳＬＡで合意された時間内で確実に復旧する事により事業継続性管理プロセス全体をサポートします。　事業継続性管理は4つのプロセスから成っています。○開始プロセス○要件と戦... wasabi1976 2006-10-21T23:11:06+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610150000/ 災害や重大な障害による事業の中断時に最小限の業務要件をサポートできるよう予め合意したＳＬＡに則りＩＴサービスレベルを継続的に提供する組織の能力を管理します。　ＩＴＳＣＭプロセスのリスク管理を実施... wasabi1976 2006-10-15T14:20:50+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610140000/ ○ＣＤＢ：キャパシティ・データ・ベース○需要管理：リソースを業務の優先度に従って割り当てる事でＩＴへの顧客の需要を管理します。○アプリケーション・サイジング　アプリケーションの新規開発、購入。または既... wasabi1976 2006-10-14T00:05:12+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610090000/ 　将来における業務要件と現在の組織の業務およびＩＴインフラを把握し全業務要件に対するキャパシティとパフォーマンスが高い費用対効果の下、提供されるよう保証します。 wasabi1976 2006-10-09T00:54:47+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610080000/ 　ITインフラストラクチャのキャパシティが最大の費用対効果で最適な時期に事業要件を満たす事ができる様に管理します。　キャパシティ管理にはキャパシティを考慮する事のできる３つのサブプロセスがあります。○... wasabi1976 2006-10-08T07:05:58+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610070000/ 可用性管理プロセスはビジネスの達成目標に到達できる様に費用対効果の高い規定したレベルのITサービスの可用性を提供します。　 wasabi1976 2006-10-07T04:49:29+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200610010000/ ○MTTR＆MTBF　平均修理時間（MTTR）、平均故障間隔（MTBF）○MTBSI　　平均システム・インシデント間隔○CCTA　リスク分析および管理手法○CFIA　　コンポーネント障害インパクト分析 wasabi1976 2006-10-01T00:07:46+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200609300000/ 　可用性プロセスではITマネジメントにおいてITリソースを最大限に活用できる様に故障を予想・計算しセキュリティポリシを実行する事で目標のサービス契約について監視します。 wasabi1976 2006-09-30T13:48:59+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200609270000/ ○サービス・ベース　SLA、サービス、ITインフラストラクチャを1つだけ用意し全ての顧客に提供。○顧客ベース　顧客毎に１つのSLAと複数のサービスを用意。文字通り顧客ベースのサービス。○マルチレベルSLA　組織レ... wasabi1976 2006-09-27T00:08:53+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/itilf/diary/200609240000/ ○サービス改善プログラム（SIP）　プロジェクトとして実施される事が多くITサービスの改善に関する活動や段階、区切りを定義。○サービスカタログ　ITプロバイダにより提供されるITサービスについて事業の観点から... wasabi1976 2006-09-24T01:17:33+09:00