https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/ 楽天ブログ - 気づいてコラム ja 鈴木　鉄也 Copyright (c) 鈴木　鉄也,Inc All rights reserved. 2004-02-09T23:18:05+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200402090000/ マガジンで本の話を書きました。テレビドラマを見て興味を持ったのは「僕の生きる道」著者の橋部さんの「あとがき」を呼んで新鮮な発見が。このドラマは本ありきではなく、企画が最初である点です。「生きる」を... 鈴木　鉄也 2004-02-09T23:18:05+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200402020000/ 暗黙の了解になっているものには何があるか？マガジンに書いた「運び賃」、本の配送料、振込み手数料色々あります。なくしたら増えるものは何か？本の配送料がなくなったからといってたくさん買うわけではない。... 鈴木　鉄也 2004-02-02T18:11:02+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401280000/ 今日のメルマガ「死亡原因で保障額が違うなんて！」の続きです。保険証券をいつ見るか、ここに注意しています。加入（買った）後はしばらく見ません。次に見るときは、新聞の広告を発見した時自分はどんな内容で... 鈴木　鉄也 2004-01-28T11:16:57+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401200000/ 「いらっしゃいませ」の３つの意味に書き込みありがとうございます。私を含めていただいた意見を整理します。・ここに来てくれたことへの感謝の言葉・「こんにちは」「こんばんわ」と同じ挨拶・「いらっしゃいま... 鈴木　鉄也 2004-01-20T09:55:27+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401180000/ 「いやっしゃいませ」の３つの意味を募集しています。ちなみに私は・ここに来てくれたことへの感謝の言葉・「こんにちは」「こんばんわ」と同じ挨拶・「いらっしゃいませ」の後に続く会話のための　導入の言葉皆... 鈴木　鉄也 2004-01-18T14:58:29+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401160000/ 売り手が注意しなければいけないことお客さんがこの商品を買ったのは、サービス項目の多さだけではありません。お値打ち感だけではありません。もちろん商品の質は大切ですが・・・。お客さんは、「時代の流れに... 鈴木　鉄也 2004-01-16T11:39:02+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401120000/ メルマガ記事を書いていて、ふと考え込むことがある。「これって、前に同じことを書いたような気がする」今日のマガジン記事もそうです。タイトル「３つのライバル」http://www.big21.net/Bk0401/040112.htm これ... 鈴木　鉄也 2004-01-12T14:14:20+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401080000/ マガジン記事「方法」と「やり方」についてご意見いただきました。いつもご連絡を頂く方ですが、いつも感心します。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・鈴木さんの言う「やり方」を僕は「手足の動く... 鈴木　鉄也 2004-01-09T00:31:02+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401070000/ 昨日のメルマガに読者の方の「気づき」募集をお願いしました。テーマは「役所などの公的機関にて・・・」です。早くも４件の体験談を頂いています。他にも多数、体験談ではなくご意見を頂いています。「気づき」... 鈴木　鉄也 2004-01-07T19:02:33+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401060000/ 今日のメルマガ「サービス業としての華やかさ」は役所の人に対する応援歌です。ちょっと非難しながら、変身を信じて書いています。昨年、多くの公務員の方と研修でお会いしました。皆さん、心の底では変身を望ん... 鈴木　鉄也 2004-01-07T00:34:07+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401050000/ 「目標を明言、そして・・・」をマガジンに書きました。早速ご意見いただきました。とてもいい話なので日記に書きます。（ここからが頂いたご意見の抜粋）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・... 鈴木　鉄也 2004-01-05T21:36:16+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200401020000/ 明けましておめでとうございます。今年も「気づきの日記」をお願いいたします。今年はいろいろなことに挑戦していきます。始動の年にしたい！とにかく動き出したい！動いて失敗しても、それを修正していけばいい... 鈴木　鉄也 2004-01-02T16:39:14+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200312310000/ 今年１年ありがとうございました。マガジン読者の方や楽天日記で多くのことを勉強させていただきました。また、過去に書いた自分の記録が、「点と点でつながったマガジン」として徐々につながってきたこともひと... 鈴木　鉄也 2003-12-31T11:16:08+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200312160000/ 「クレームを言える仕組み」をマガジンに書きました。　「クレームを集める仕組み」　「クレームを言える仕組み」同じものであって実は別物です。言葉遊びと考えるか、違うものとして深く考えるかここがポイント... 鈴木　鉄也 2003-12-16T11:37:24+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200312030000/ 今日のメルマガの続きです。売る側の「顧客満足」は今いるお客さんを満足させることではありません。「我が社はここまでお客さんに尽くせます」という自社の顧客満足限界値の表現です。いってみれば、「自己満足... 鈴木　鉄也 2003-12-04T00:08:08+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/kizukikoramu/diary/200311240000/ 今一番関心にあることが「言葉を行動に落とす」こと今日もその話題となった。メルマガ関連の話だけど「注文を確認しましょう！」という言葉確認しなくて、オーダーミスが多発しているお店の問題です。ミーティン... 鈴木　鉄也 2003-11-24T20:32:19+09:00