https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/ 楽天ブログ - みんなを尊重する生き方を目指して！ ja アイアムホリケン Copyright (c) アイアムホリケン,Inc All rights reserved. 2015-01-25T08:04:47+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201501240000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。いよいよCS第7弾です。ライクヘルド氏から離れて、今回は「J.D.パワー　顧客満足のすべて」です。すでにCS向上の仕組みに向けて具体的なイメージが出来ているとこ... アイアムホリケン 2015-01-25T08:04:47+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201501160000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。CS第6弾です。ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略です。なかなか考えさせられる内容でした。ブルーオーシャン戦略と同様、注力することと捨て... アイアムホリケン 2015-01-17T13:47:15+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201501030000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。お正月、自らの生き方を改めて考えなおすきっかけが欲しくて本棚から引っ張りだして読んだ本がこちら。「ビジョナリー・ピープル」意義があるから、この道を進む... アイアムホリケン 2015-01-04T20:52:10+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201501020000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。年始に読みきった孫正義正伝。久しぶりの孫さん関係の本です。「志高く 孫正義正伝 完全版」男なら心の底から熱くなれる本でしょう。壮大な構想力にここぞという... アイアムホリケン 2015-01-04T20:15:20+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412280000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。CS第5弾に戻ります。あまりに有名な、ザ・リッツ・カールトンホテルの日本支社長の高野さんの「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」です。過去... アイアムホリケン 2014-12-28T21:16:57+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412160000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。ビズリーチの南社長の本第2弾『ともに戦える「仲間」のつくり方』です。熱すぎます。自分の前職を思い出さずには入れませんでした。何が違うか？ビジョンや夢でつ... アイアムホリケン 2014-12-17T00:47:40+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412150000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。今週木曜日に求職者課金型転職サイト「ビズリーチ」を立ち上げた南社長の講演に参加する予定です。そのため、その時間を有意義にするために、南社長の2冊の本を読... アイアムホリケン 2014-12-17T00:44:54+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412130000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。CS第4弾は、再びNPS提唱者の「Ｆ・Ｆ・ライクヘルド氏」の『顧客ロイヤルティのマネジメント―価値創造の成長サイクルを実現する』です。今から16年前の1998年に書... アイアムホリケン 2014-12-16T00:24:36+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412120000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。CS第3弾は、ぐっと柔らかい本になり、『CSは女子力で決まる!』です。NPSの考えを日本版に応用したのが、経済産業省が支援している日本サービス産業生産性協議会で... アイアムホリケン 2014-12-12T23:39:52+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412110000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。顧客満足度第2弾は、昨日同様、フレッド・ライクヘルドさんの『ネット・プロモーター経営』です。第1弾と違って、NPSのSを「スコア」から「システム」に変更して... アイアムホリケン 2014-12-12T23:29:46+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412100000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。先週末から顧客満足（CS）関係に没頭しています。今週1週間で来年のCSに関する方向性をまとめたいなと思っているためです。そこで専門の方にお聞きしておすすめさ... アイアムホリケン 2014-12-12T23:27:01+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412090000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。昨日、スティーブ・ジョブズの話題が出たので、引き続きジョブズ関連の本ということで、こちらをご紹介します。『スティーブ・ジョブズ 危機を突破する力』孫さん... アイアムホリケン 2014-12-10T23:27:47+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412080000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。ソフトバンク関連は一旦第5弾で中止させていただきます。まだ未読の本があるのですが、追い付いていません。。。すみません。ということで、孫さんのプレゼンこと... アイアムホリケン 2014-12-10T23:24:35+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412070000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。ソフトバンク孫さんの第5弾は、『事を成す 孫正義の新30年ビジョン』です。付録のDVDも見ましたが、文章から感じられたスピード感溢れる印象とは全く違う孫さんが... アイアムホリケン 2014-12-09T22:14:31+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412060000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。ソフトバンク第4弾は、『300年企業目指すソフトバンクの組織・人事戦略』です。新30年ビジョンを発表したことで、本のタイトルにまで300年というキーワードを入れ... アイアムホリケン 2014-12-06T14:10:32+09:00 https://plaza.rakuten.co.jp/iamhoriken/diary/201412050000/ いつも応援していただき、ありがとうございます。ソフトバンク第3弾は、『孫の二乗の法則 孫正義の成功哲学』です。ソフトバンクアカデミアの開校式の動画を今更ながらですが拝聴し、衝撃を受けました。こういっ... アイアムホリケン 2014-12-06T14:07:23+09:00